Descriptif de la mission
Bonjour, Nous recrutons un(e) CHARGE(E) DE CASH CLIENTELS / SERVICES CLIENTS H /F pour notre client, grand groupe de cosmétiques, produits de pharmacie et para-pharmacie basé à CROISSY-BEAUBOURG (77) MISSIONS PRINCIPALES 1. Être en charge des activités opérationnelles sur son périmètre clients
- Superviser le processus de facturation jusqu'au passage en comptabilité client
- Comptabilité clients
- Superviser les paiements clients en lien avec la Trésorerie
- Réaliser les lettrages sans délai pour maintenir la qualité du compte clients
- Mettre en place et animer les remboursement clients
- Travailler avec le Crédit pour résoudre les causes de blocage commandes en cas d'échu
- Recouvrement
- Assurer le recouvrement des échus clients jusqu'à la mise en contentieux
- Réaliser le process de relance dans le respect des différents niveaux
- Gérer les déductions jusqu'au typage pour assurer le lien avec les litiges gérés par les Services Clients et effectuer les lettrages pour les résoudre
- Assurer les différentes activités dans le respect des fréquences et routines définies
- Assurer le service téléphonie (appels entrants des clients) sur la plage horaire définie 2. Garantir la satisfaction des clients et de la Route sur le périmètre Cash
- Être proactif avec les clients sur la base des reportings et des alertes
- Anticiper pour ne pas subir via, par exemple, la pré-relance, des appels sortants...
- Gérer les contacts/cases clients dans son périmètre au travers de l'outil Kepler 3. Être le garant des process Cash auprès des Services Clients et de la Route 4. Participer à la sécurité et à la résilience de nos Business
- Opérer son poste dans le respect des normes de contrôle interne du Groupe
- Identifier les situations de risque et alerter sans délai 5. Participer à l'amélioration continue des process et des outils Participer à l'amélioration de process solides et efficaces; INDISPENSABLE * Bonne maitrise et adaption aux outils informatiques, et bonne connaissance de la comptabilité * Rigueur et Organisation, * A l'aise à l'oral pour des contacts téléphoniques entrants et sortants avec les clients, * Négociation et capacité à tenir une position face aux clients. Tous en apportant satisfaction au client. CHARGE DE CASH CLIENTELS (H/F) SERVICE CLIENTS COMPTABILITE CLIENTS